Wird Factor auch zu mir nach Hause geliefert?
Factor liefert in fast alle Regionen Deutschlands, mit nur wenigen Ausnahmen (wie zum Beispiel einige Inseln).
Du kannst ganz einfach prüfen, ob wir auch zu dir liefern, indem du vor deiner Bestellung deine Postleitzahl eingibst.
Kann ich mir meine Gerichte auch an meinen Arbeitsplatz liefern lassen?
Ja! Du kannst dir deine Mahlzeiten gerne an deinen Arbeitsplatz liefern lassen, sofern dieser innerhalb unseres Liefergebiets liegt.
Nutze einfach das zweite Adressfeld oder das Feld für Lieferanmerkungen, um anzugeben, dass es sich um eine Firmenadresse handelt. Bitte stelle sicher, dass während des Lieferzeitfensters jemand vor Ort ist, um die Box entgegenzunehmen.
Warum liefert Factor nur an bestimmten Tagen?
Wir liefern an festen Tagen, um sicherzustellen, dass deine Gerichte absolut frisch und pünktlich bei dir ankommen. Unser Zeitplan ist exakt auf unsere Produktion und die Lieferrouten abgestimmt. So garantieren wir maximale Frische und minimieren gleichzeitig die Verschwendung von Lebensmitteln.
Wann kommen meine Gerichte bei mir an?
Am Tag vor der Lieferung erhältst du eine Push-Benachrichtigung mit deinem voraussichtlichen Lieferzeitfenster (eine Abweichung von bis zu 30 Minuten ist möglich). Falls du die Benachrichtigung nicht öffnest, senden wir dir die Details automatisch per E-Mail zu.
Am Liefertag selbst kannst du deine Bestellung über den Track & Trace-Link in der App oder in der Nachricht, die du erhältst, live verfolgen.
Solltest du nicht zu Hause sein, ist das kein Problem. Deine Box wird in einem Kühlfahrzeug geliefert und ist zusätzlich mit Eispacks verpackt, damit deine Mahlzeiten stundenlang frisch bleiben.
Wie erhalten Fahrer Zugang zu meinem Gebäude, wenn ich in einer Wohnung lebe?
Wir empfehlen dir, das Feld für Lieferanmerkungen in deinen Aboeinstellungen zu nutzen. Hier kannst du deinem Fahrer detaillierte Anweisungen geben – zum Beispiel Zugangscodes für das Tor, Informationen zum Stockwerk oder einen gezielten Abstellort (z. B. „hinter der großen Pflanze“). So stellst du sicher, dass deine frischen Gerichte reibungslos und sicher bei dir ankommen, auch wenn du mal nicht direkt die Tür öffnen kannst.
Wie lange bleiben meine Gerichte frisch?
Jedes Gericht ist mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum gekennzeichnet, sodass du immer genau weißt, wie lange es frisch bleibt. Bewahre deine Mahlzeiten einfach im Kühlschrank auf und genieße sie vor dem auf dem Etikett angegebenen Datum.
Wie lange kann die Box ungeöffnet draußen stehen bleiben?
Deine Factor-Box ist isoliert und mit Eispacks gekühlt, um die Frische für mehrere Stunden zu bewahren. Dennoch empfehlen wir dir dringend, deine Gerichte sofort nach der Ankunft auszupacken und in den Kühlschrank zu stellen. So stellst du sicher, dass jede Mahlzeit ihre optimale Qualität behält
Meine Box ist noch nicht angekommen – was soll ich tun?
Falls deine Box noch nicht da ist, prüfe bitte zuerst den aktuellen Status über den Track & Trace-Link in deiner App oder deiner E-Mail. Du erhältst zudem eine SMS mit Liefer-Updates, sobald deine Box auf dem Weg zu dir ist. Solltest du dort keine Aktualisierungen sehen, kontaktiere uns bitte telefonisch oder per Nachricht über Instagram oder Facebook.
Meine Box ist beschädigt angekommen – was nun?
Es tut uns leid, dass deine Box beschädigt bei dir angekommen ist. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice telefonisch oder per Nachricht über Instagram oder Facebook. Schicke uns am besten eine kurze Beschreibung oder ein Foto des Schadens mit – wir kümmern uns darum, dass das Problem schnell gelöst wird.
Wie stellt Factor sicher, dass die Gerichte während der Lieferung frisch bleiben?
Wir verpacken deine Gerichte zusammen mit speziellen Icepacks in einer isolierten Box, um alles während des Transports optimal kühl zu halten. Es ist völlig normal, dass die Icepacks bei der Ankunft teilweise geschmolzen sind – genau so halten sie die richtige Temperatur in der Box aufrecht.
Für die beste Qualität empfehlen wir dir, deine Mahlzeiten sofort nach dem Auspacken in den Kühlschrank zu stellen.
